Administrative Telemarketing Specialist (Surabaya)
PT Tigersonindo Surya Bermuda, sebuah perusahaan yang bergerak di industri telemarketing, sedang mencari seorang Administrative Telemarketing Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Perusahaan kami telah berdiri sejak tahun 2005 dan telah membangun reputasi yang kuat dalam layanan pelanggan dan pemasaran. Di sini, Anda akan terlibat dalam berbagai proyek menarik dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Sebagai Administrative Telemarketing Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, menangani permintaan dan keluhan, serta memastikan bahwa semua interaksi berjalan lancar dan profesional. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendukung operasional kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem panggilan seperti Asterisk. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang ini, Anda akan memiliki pemahaman yang mendalam tentang proses telemarketing dan layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menggunakan CRM dan sistem panggilan untuk mendokumentasikan dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan kinerja telemarketing sesuai dengan target yang ditetapkan.
- Mengelola jadwal panggilan dan mengoptimalkan waktu untuk meningkatkan efisiensi.
- Membantu dalam pengembangan strategi pemasaran dan layanan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang telemarketing.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Telemarketing Specialist atau peran terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang telemarketing atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan.
- Penggunaan yang mahir dalam perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan sistem panggilan seperti Asterisk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Berpengalaman dalam industri telemarketing dan layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang