AVP - Back Office & Complaints Resolution

Private Advertiser · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 25000000 - Rp 35000000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai AVP of Back Office & Complaints Resolution dan jadilah pemimpin strategis dalam menjaga kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional. Di kota-kota seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengelola proses back office dan penyelesaian komplain pelanggan. Dengan pengalaman yang luas dan visi yang jelas, Anda akan membantu kami meningkatkan standar layanan kami dan memastikan kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama.

Di posisi ini, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berkomitmen tinggi untuk memberikan solusi terbaik bagi setiap komplain yang masuk. Dengan menggunakan berbagai tools dan software terbaik, Anda akan memastikan bahwa setiap proses berjalan dengan lancar dan efisien. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 25.000.000 hingga Rp 35.000.000 per bulan, serta berbagai fasilitas pendukung yang mendukung kinerja dan kesejahteraan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengoptimalkan proses back office untuk memastikan efisiensi operasional.
Menyelesaikan komplain pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
Mengkoordinasikan tim back office dan penyelesaian komplain untuk mencapai target kualitas layanan.
Menggunakan software dan tools seperti Salesforce, Zendesk, dan CRM lainnya untuk mengelola data pelanggan dan komplain.
Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan proses back office dan penyelesaian komplain.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Memastikan semua proses berjalan sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan.
Membangun dan memelihara hubungan baik dengan berbagai departemen dalam perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun dalam posisi manajerial di bidang back office atau penyelesaian komplain.
Memiliki sertifikasi dalam bidang manajemen atau penyelesaian komplain akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
Pengalaman menggunakan software dan tools seperti Salesforce, Zendesk, dan CRM lainnya.
Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi.
Pengalaman dalam industri iklan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
Berpengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kualitas layanan.